央廣網北京5月11日消息《記者 郭佳麗》近日,因為執意要在直播間購買一種『茯苓』,53歲的張薔和兒子劉鵬起了爭執。
劉鵬說,之前母親在這個直播間買過靈芝孢子粉,現在又要買茯苓,說是可以治療風濕病。
『我勸她去正規醫院檢查,還被她說了一頓,鬧得很不愉快』
張薔要買的茯苓來自主播黃偉推薦。
黃偉的直播間聚集了不少中老年人,沒有特殊情況,每天早上6點,黃偉都會準時出現在直播間,通過和其他人物角色連麥,演繹劇本故事,大概兩個小時之後,他便售賣產品。
此前,黃偉在直播間推薦一款價格999元的金礦玉手鐲,稱『這款手鐲對惡性腫瘤、諾如病毒和新冠病毒都有預防和治療作用』。
4月14日,記者進入黃偉的直播間,他連麥一名所謂的『教授』,向觀眾推銷茯苓。
該『教授』稱這款茯苓和市面上的茯苓不同,『由外星人研發,藥用價值極高,還能治療腎病』
中國互聯網協會法工委副秘書長胡鋼表示,經營者所售的商品謊稱外星人制造,並誇大藥用價值,顯然違背了廣告的真實性原則,涉嫌構成虛假廣告等違法行為。
主播以自己名義或形象對商品、服務作推薦和證明,屬於廣告代言人,同樣涉嫌違法。
外星人研發的『神藥』
4月14日早上6點多,直播間的觀眾已超千人。
黃偉進入直播間不久,就開始和其他人物角色連線,演繹劇情。
在這期直播中,故事劇情是正義的一方機智奮戰,戰勝敵方,搶回具有『神奇功效』的茯苓故事。
屏幕上,粉絲們激烈討論著劇情進展。
『千萬小心安全』『茯苓不能讓麻生帶走』『快打電話給外星人』……
『快撤兵,大獲全勝!』黃偉情緒激動起來,大聲宣佈戰況。
此時,直播間裡的觀眾不時發出彈幕,『戰士們辛苦了』『給戰士們用』……
觀眾的情緒瞬間被帶動。
這時,黃偉連線了一名『教授』,讓『教授』給直播間的『家人們』介紹茯苓的功效和食用方法。
這名『教授』說,這款茯苓和其他茯苓不一樣,『由外星人研發,藥用價值極高,還能治療腎病』。
『茯苓去濕氣,濕氣是人體的第一大殺手,它隱藏在人的身體裡,長期去不掉,就會引起惡性腫瘤或癌症』
記者注意到,另一期直播中,『教授』對『三七粉』的功效也是贊不絕口。
他說,『三七粉』對老年骨質增生、滑膜炎、關節炎、風濕性心臟病、健忘症都有非常好的療效。
甚至,『三七粉』還能治療腦血栓、子宮出血、肚子疼痛,稱『所有人都可服用』。
黃偉售賣的茯苓外包裝顯示,該產品類型為初級食用農產品,包裝日期為2023年4月6日,保質期2年,產地為安徽大別山。
茯苓外包裝顯示,產品類型為初級食用農產品《央廣網發》
根據食品安全法第二條規定,供食用的源於農業的初級產品稱為食用農產品,同時規定食用農產品的市場銷售應當遵守該法的規定。
北京中醫藥大學法律系醫藥衛生法學教授鄧勇表示,根據國家衛生和計生委員會公佈的《按照傳統既是食品又是中藥材物質目錄》,茯苓屬於藥食同源的產品。
『藥食同源』物質直接作為商品銷售的,應當根據生產加工企業及生產標準判定其商品性質,依據商品性質采取不同的廣告標準。
他分析稱,商品性質若為食品,廣告宣傳應以普通食品廣告發佈標準為依據,遵守廣告法第十七條的規定,不得涉及疾病治療功能,並不得使用醫療用語或者易使推銷的商品與藥品、醫療器械相混淆的用語。
同時根據食品安全法實施條例,普通食品不得聲稱具有保健功能。
快手電商發佈的《食品生鮮行業宣傳規范》顯示,商品描述不得含有使用該產品能夠獲得健康的表述;用公眾難以理解的專業化術語、神秘化語言、表示科技含量的語言等描述該產品的作用特征和機理等。
在『教授』介紹完產品後,黃偉對粉絲說:『我聽出來了,這是好東西啊,啥也不說了,上鏈接!好東西要分給我的幹爹幹媽們!』
『苦情戲』裡的套路
記者發現,像黃偉在直播間演繹的劇本,在電商平臺可以找到商家撰寫。
記者隨機聯系了兩家創作直播間劇本的商家。
在詢問清楚劇本大綱、劇情基調、時間長短及是否將直播帶貨的產品融入劇本等問題後,一名商家表示,半個小時的『正義戲』劇本收費300元,而另一名商家表示收費1200元。
一名賣家稱,婆媳關系、夫妻關系、家庭生活等一些『苦情戲』劇本,在中老年受眾中比較受歡迎。
而記者在某電商平臺搜索發現,這些劇本售價最低僅需幾塊錢。
某電商平臺對情感類劇本文案的售價《央廣網發 圖片來自記者截圖》
就在今年央視3·15晚會上,『苦情戲』的直播套路被曝光,揭露了不少網紅主播利用虛假身份和感情,誘騙老年觀眾消費的騙局。
這些主播在直播中假扮孤兒、殘疾人、癌症患者等角色,以博取觀眾的同情和信任,進而推銷質次價高的商品。
直播間的『兒子』們打著幫人解決糾紛、調解家庭矛盾的幌子,向老年人推薦『神藥』。
報道中,為情感主播們提供產品和場地的公司經理坦言,直播間的故事其實都是編造出來的,演員都是花錢雇的,有編導寫劇本。
該經理還表示,不少網紅主播利用虛假身份和感情,誘騙老年觀眾消費的騙局,這一行非常暴利。
他說,一盒9.9元的產品,拿貨隻需要1.2元,99元買10盒的話,主播的傭金高達80元,有些產品已經賣了『大約一兩千萬盒了』。
記者了解到,為了配合把戲演好,直播間還會招聘『麥手』,即通過與主播連麥配合主播講故事的角色演員。
一場不出鏡的半小時連麥,麥手的收入通常在幾十元左右。
直播間招聘『麥手』信息《網絡截圖》
記者注意到網絡上一則培訓麥手的招募信息,參加『麥手』入職培訓前,需支付費用298元。
對方表示,在應聘『麥手』前,要先預想好角色,找好同伴,這樣更方便接單。
因為兩人、三人要是老搭檔才配合默契,而主播也通常隻跟老搭檔組隊。
據此前媒體報道,一位提供『麥手』入門咨詢的業內人士表示,目前『麥手』的需求量很大,『在主要的短視頻平臺上,每天有將近2000場情感直播,每場直播的‘麥手’還不能重復』
昂貴的『神藥』
4月14日,記者發現,黃偉直播間裡的『教授』所宣稱的『藥用價值極高』的茯苓,掛上鏈接後,商品名稱變成了『茯苓相框』。
直播中,有觀眾質疑為什麼是相框,主播表示,寫的是相框,實際是茯苓,『要不然上不了鏈接』。
記者查詢該主播的快手小店時發現,該店鋪售賣的三七粉、靈芝孢子粉等產品均以『相框』的名稱售出,『鹿心粉』寫為『lu心粉』。
據快手小店數據顯示,截至4月14日,『茯苓相框』已售出318件。
商品名稱標註為『相框』《央廣網發 圖片來自記者截圖》
胡鋼表示,商品名稱標註為『相框』,這可能是刻意規避平臺對食品類產品銷售的特別管理措施。
5月9日,快手電商的客服人員對記者稱,如果商家在快手平臺所賣商品和頁面上商品標註的名稱、材質等標識不一致,這是違規行為。
消費者遇到相關違規問題,可以向官方客服投訴,也可以在直播中點擊手機頁面舉報。
相應部門核實後,快手平臺會對商家的店鋪進行處理。
記者在該直播間下單購買了2瓶茯苓,該瓶體僅標註了產品類型、包裝日期、保質期和產地。
胡鋼表示,根據食品安全法,該產品標簽缺乏生產經營者名稱、地址、聯系方式、生產日期等內容。
快手電商發佈的《食品類商品發佈規范》顯示,商品詳情圖不允許出現的馬賽克、三方平臺、遮擋商品信息等;需要展示贈品信息;清晰可識別的食品sc信息,需在商品詳情圖展示;中文標簽,商品詳情圖需展示。
中文標簽信息還包括:食品名稱、配料表、凈含量和規格、生產者和《或》經銷者的名稱、地址和聯系方式、生產日期和保質期、貯存條件、食品生產許可證編號、產品標準代號、品牌/logo,特殊食品需要展示商品的註冊備案信息《例如保健食品註冊備案編號和功效,嬰幼兒配方食品的註冊信息等》。
黃偉售賣的茯苓每瓶價格近200元,凈含量250g。
記者在電商平臺搜索發現,250g的茯苓價格大多在20—60元價格區間。
記者探訪了北京3家線下藥店,在一家同仁堂藥店,凈含量280g的茯苓,標價49元。
另外兩家藥店,250g重量的茯苓,價格是50元。
『我們和外面的普通茯苓成分不一樣,年份也不一樣,食用後才知道好壞』黃偉說,他售賣的產品直接是從廠家直接發貨的,已經去掉所有中間商,成本已很低。
記者聯系到一位產地在安徽的茯苓生產商。
該生產商向記者透露,如果是正規藥店在廠家拿貨,250克的茯苓價格就是7.5元。
按此計算,主播售賣的價格是該價格26倍。
被『圍獵』的老人
一款普通產品被宣傳成『神藥』,為什麼能讓老年人深信不疑?
『家裡幾個老人都看這種直播,還會在家庭群裡討論劇情。
有時我在群裡勸他們,但不聽,就像被主播洗腦了』劉鵬說,在這些老年人眼裡,主播就像是正義化身,老人很信任和支持他們。
他告訴記者,起初父母看直播也是湊熱鬧。
他後來發現,主播的劇本與當前一些熱點新聞相結合,半真半假,老人如果分辨能力較弱,很容易輕信。
記者注意到,黃偉的『快手粉絲1群』創建於2022年。
按快手平臺數據分析,『60後』占比20%。
中國人民大學人口與發展研究中心發佈的《中老年人短視頻使用情況調查報告》指出,短視頻應用已經成為當代老年人獲取知識、社交娛樂、展示自我的新工具。
湖北省國泰心理研究院院長杜洺君表示,直播間營造的危機場景,會激發情感鏈接,在飽滿情緒下,粉絲會壓制理智判斷,沖動消費。
尤其是很多老年人對數字化場景缺乏了解,日常與家人交流有限甚至匱乏,更易對這樣的劇情專註和投入。
杜洺君認為,老年人也要註重發展個人愛好,合理安排時間;家人應該主動與家裡的長輩聊天、談心,營造家庭歸屬感;所屬社區也要註重老年群體的心理健康,多組建安全社團,組織健康文娛活動。
2020年,中消協發佈的《直播電商購物消費者滿意度在線調查報告》顯示,主播誇大和虛假宣傳是消費者反映最強烈的問題。
2022年3月17日,國務院新聞辦公室發佈了2022年『清朗』系列專項行動十大重點任務,其中提及,堅決遏制收割老年人流量,實施營銷詐騙。
胡鋼表示,隨著老年人觸網規模越來越大,網絡平臺應當依據廣告法、食品安全法、消費者權益保護法、電子商務法等法律法規,切實履行平臺責任,對涉及公眾生命健康安全的食品給予最高等級的嚴格管理,對直播過程也應全程監管,依法履行實名登記、審查許可證,報告違法行為等義務。
《文中張薔、劉鵬、黃偉為化名》
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